FAQ

Q

消しゴムはんこのオーダーは受け付けていますか?

A
個別の消しゴムはんこのデザインオーダーは現在休止中です。シャチハタでのオーダーに関しましても、出品中の名入れオーダー以外のイラストの変更や新しいデザインもしばらくお休みします。 再開をお待ち頂いたお客様、大変申し訳ございません。 その代わり、、と言っては何ですが、、 Instagramで#RiraRiraはんこ新作企画室 のハッシュタグを付けて時々 新作の募集ページをアップしますので、そちらのページにこんなハンコがあったらいいな のコメントを頂ければ❤️と思います。Instagramをされていない方は minneのRiraRiraはんこページにメッセージください。必ず出来ます!とお約束は出来ませんが、新作リストに追加させて頂き、出来る限り皆様のご要望に沿った作品作りが出来ればいいなと思います。 どうぞよろしくお願い致します❤️
Q

ラバースタンプの商品写真とゴム面・持ち手のへこみ位置の違いについて教えてください

A
2019年11月前後より従来の「なみなみ」がついたものから、ツルッとしたゴムに順次変更になります。 また台木の高騰によりへこみの位置が上下と左右入れ替わっている場合があります。 いつもとても丁寧な仕事をして頂いている工場の方の取り決めです。 以前に撮影した商品写真と今後作成した商品はゴム面が異なってまいりますので、ご理解、ご了承の程よろしくお願い致します。 ハンコの印影には何ら変わりがありませんので、ご安心くださいませ。
Q

日本国内送料について教えてください

A
日本国内『全国一律200円』です。 日本郵便の定型規格外、またはレターパック等で発送いたします。 これまでは商品の重さや大きさによって送料を設定しておりましたが、2020年4月1日より全国一律200円に変更させて頂きます。 実際の送料と差額が発生する場合がございます。差額は、梱包材やスムーズな発送のための料金としてご了承頂けますと幸いです。 大きな商品や複数のおまとめ買いの場合でも一律200円となります。 基本的に追跡・補償がつきませんが、郵便事故等紛失の可能性がある場合は郵便調査を行いますのでご安心ください。
Q

海外送料について教えてください

A
日本国外『一律900円』です。 日本郵便の国際eパケットにて発送いたします。 追跡・補償付きです。 大きな商品や複数のおまとめ買いの場合でも一律900円となります。 ※現在新型コロナウイルスの影響により、配達時間が通常よりも2週間ほど多くかかる国があります。
Q

ほっぺのピンクに何を使っていますか?

A
ほっぺは 市販の練り消しの先をクルクルッと丸めて スタンプインクで押しています。
Q

通常発送目安について

A
ご注文の入金確認から通常1~5営業日で神奈川県より発送いたします。
Q

メールが届きません

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp rirarira.store@gmail.com rirarira.ssb@gmail.com